🏛️ Verificiran program · Socialna zbornica SLO Skupina C – specifična znanja

Sočutna in asertivna komunikacija
v socialnem varstvu:
od poslušanja do odnosov

Program razvija komunikacijske veščine za kakovostno in vzdržno delo z ljudmi. Skozi tri sklope udeleženci spoznajo aktivno poslušanje, dinamiko konfliktov in govorico telesa — z neposredno izkušnjo, ne le teorijo.

34
ur programa
3
vsebinski sklopi
24+10
predavanj + prakse
2026
Ljubljana, maj–nov

O programu

Usposabljanje »Z besedo in srcem — veščine komunikacije, ki gradi odnose« je zasnovano za vse, ki v svojem poklicu delate z ljudmi — zlasti z ranljivimi skupinami. Program ne ostane pri teoriji: skozi izkustvene vaje in skupinsko refleksijo udeleženci neposredno preizkusijo, kaj pomeni resnično poslušati, kako deluje asertivna komunikacija v praksi in kako govorica telesa vpliva na zaupanje v odnosu.

Vsebinski sklopi

1
Aktivno poslušanje in komunikacija z ranljivimi skupinami
~11 ur
Udeleženci spoznajo šest vrst poslušanja in se poglobijo v aktivno poslušanje kot tisto, ki gradi zaupanje. Posebej obravnavamo komunikacijo z gluhimi in naglušnimi, slepimi in slabovidnimi, osebami z demenco, s težavami v duševnem zdravju in z odvisnostmi. Osrednji del je praktična vaja, pri kateri udeleženci neposredno izkusijo razliko med slišati in poslušati.
2
Ko besede zabolijo — komunikacijski stili in dinamika konfliktov
~12 ur
Izhajamo iz spoznanja, da konflikti so del življenja — a se jih da reševati bolj ali manj spretno. Udeleženci spoznajo štiri komunikacijske stile (agresivni, pasivni, manipulativni, asertivni) in razumejo, kaj vsak oddaja v ozadju. Naučijo se konkretnih tehnik: pokvarjena plošča, zameglitev, tehnika DESC in jaz-sporočila. Posebej obravnavamo absolutizme v pogovoru in tehniko preokvirjanja — kako nevtralizirati napad z osredotočanjem na potrebo, ne na obliko.
3
Komunikacija, ki gradi zaupanje — neverbalna sporočila in vodenje skupin
~11 ur
Osrednji del je namenjen neverbalni komunikaciji — proksemiki (telesna razdalja in položaj), gestiki (kretnje rok) in mimiki (obrazna sporočila). Spoznamo, da govorica telesa pogosto govori glasneje kot besede in jo je težje prikriti. Udeleženci skozi interaktivne vaje sami ugotavljajo pomene in jih preverjajo z lastnimi izkušnjami. Srečanje se zaključi z vodenjem učnih skupin in skupno refleksijo.

Kaj pridobijo udeleženci

  • Razumejo, kako čustva in motivacija vplivajo na kakovost komunikacije
  • Prepoznajo, kdaj pošiljajo mešana sporočila — besede vs. notranje doživljanje
  • Obvladajo psihološke mehanizme za nasilno komunikacijo in jih znajo prepoznati
  • Aplicirajo tehniko preokvirjanja: obtožbe spremenijo v potrebe, žalitve v čustva
  • Prepoznajo absolutizme in nanje odgovorijo umirjeno in nedefenzivno
  • Razvijejo čustveno inteligenco za uravnavanje lastnih odzivov v konfliktu
  • Znajo brati govorico telesa v treh dimenzijah: položaj, kretnje, mimika
  • Prepoznajo oblike nasilja v komunikaciji in poznajo načine zaščite

Evalvacija programa

Evalvacija poteka na dveh ravneh — sprotni in končni. Na začetku udeleženci odgovorijo na vprašalnik o pričakovanjih in lastnih ciljih. Med vsakim srečanjem poteka kratka refleksija v skupnem krogu: eno spoznanje, ki so ga odnesli, in eno odprto vprašanje. Ob zaključku programa udeleženci izpolnijo vprašalnik o organizaciji in izvedbi programa.

Izvajalka programa

Mag. Mateja Prosen

Magistra socialne antropologije · Licencirana supervizorka · Višja svetovalka

Mateja ima za seboj več kot 25 let dela z ljudmi v javnem sektorju — od Centra za socialno delo Kranj do vodenja projektnih enot na MDDSZ. Je organizatorka regionalnih mrež skupin starih ljudi za samopomoč in mentorica na Univerzi za tretje življenjsko obdobje.

Opravljeni strokovni izpit na področju socialnega varstva (2003). Zaključena Šola za direktorje, 40-urno usposabljanje iz slovenskega znakovnega jezika, 120-urni program vodenja skupin za samopomoč.

Socialna antropologija, etnologija, sociologija kulture (UL) Supervizorka, verificirana s strani Socialne zbornice SLO Izobraževanje in svetovanje Mateja Prosen s.p. Šifra dejavnosti: M 85.590, 85.690
Scroll to Top